Wat vooraf wordt vastgelegd
Opslag en verkeer, ondersteunde techniek, e-mailfunctionaliteit indien van toepassing, back-up en bewaartermijn, herstelprocedure, monitoring, onderhoud en bereikbaarheid. Oude pakketprijzen en eigenschappen worden niet automatisch overgenomen; alleen actuele proposities worden gepubliceerd.
Veiligheid en herstel
SSL/TLS en serverbeveiliging zijn noodzakelijk, maar lossen kwetsbaarheden in websitecode of verouderde uitbreidingen niet op. Websiteonderhoud en hersteltests worden daarom afzonderlijk benoemd.