Deze algemene voorwaarden gelden voor zakelijke ICT-, cloud-, beheer-, hosting-, licentie- en ondersteuningsdiensten van suXus B.V. De offerte, opdrachtbevestiging en dienstomschrijving bepalen welke diensten u afneemt en welke afspraken daarvoor gelden.
1 Partijen en begrippen
1.1 suXus is suXus B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 51005824. Adres: Plein 13 B1, 2291 CA Wateringen. Btw-nummer: NL823047052B01. E-mail: [email protected]. Telefoon: 070 750 6086.
1.2 Opdrachtgever is de rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met suXus een overeenkomst sluit. Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke overeenkomsten.
1.3 Onder diensten vallen de overeengekomen werkzaamheden, gebruiksrechten en voorzieningen. Daaronder kunnen advies, inrichting, migratie, cloudwerkplekken, identiteits- en werkplekbeheer, beveiliging, netwerken, zakelijke wifi, virtuele servers, webhosting, domeinnamen, DNS, certificaten, serverbeheer, back-up, herstel en ondersteuning vallen.
1.4 Schriftelijk betekent op papier of elektronisch, waaronder per e-mail, mits de inhoud kan worden bewaard en de afzender voldoende kan worden vastgesteld. Een SLA is een uitdrukkelijk overeengekomen regeling van serviceniveaus.
2 Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze voorwaarden gelden wanneer zij vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard en op de wettelijk vereiste wijze beschikbaar zijn gesteld. suXus verstrekt een exemplaar dat opdrachtgever kan bewaren.
2.2 Bij tegenstrijdigheid gaan individueel overeengekomen schriftelijke afspraken voor op de dienstomschrijving en SLA, en gaan deze voor op deze algemene voorwaarden. Voor de verwerking van persoonsgegevens gaat een toepasselijke verwerkersovereenkomst voor voor zover het die verwerking betreft. Dwingend recht blijft steeds van toepassing.
2.3 Algemene inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij suXus deze schriftelijk aanvaardt. Dit laat de wettelijke regels over botsende algemene voorwaarden onverlet.
2.4 Is een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat mogelijk is. Partijen zoeken een rechtsgeldige vervanging die aansluit bij het doel van de oorspronkelijke afspraak.
2.5 Versie 2026.01 treedt in werking op 1 oktober 2026. Eerdere beschikbaarstelling of publicatie maakt deze versie niet vóór die datum van toepassing. Voor bestaande overeenkomsten blijven de toepasselijke voorwaarden gelden totdat deze rechtsgeldig zijn gewijzigd overeenkomstig artikel 21.
3 Offertes en totstandkoming
3.1 Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn of, als die ontbreekt, veertien dagen na de offertedatum. Kennelijke schrijf- en rekenfouten binden suXus niet wanneer opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
3.2 De overeenkomst ontstaat door aanvaarding van de offerte binnen de geldigheidstermijn of door een schriftelijke opdrachtbevestiging. Ook een aantoonbaar gegeven opdracht waarmee suXus met instemming van opdrachtgever begint, kan een overeenkomst doen ontstaan. Alleen stilzwijgen geldt niet als aanvaarding.
3.3 Opdrachtgever verstrekt juiste en volledige informatie over de omgeving, gebruikers, gewenste functionaliteit, afhankelijkheden en bijzondere eisen. suXus mag daarop vertrouwen, maar signaleert onjuistheden en risico’s die zij als deskundig dienstverlener redelijkerwijs behoort te herkennen.
3.4 Begrotingen en planningen berusten op de overeengekomen uitgangspunten. Een kostenraming is geen vaste prijs, tenzij dat uitdrukkelijk is afgesproken. Een materiële afwijking wordt tijdig besproken.
4 Uitvoering en afbakening
4.1 suXus voert de diensten zorgvuldig en deskundig uit. Er geldt een inspanningsverplichting, tenzij een concreet resultaat of serviceniveau uitdrukkelijk is overeengekomen of uit de aard van de verplichting volgt.
4.2 De overeenkomst beschrijft welke systemen, accounts, locaties en werkzaamheden onder de dienstverlening vallen. Niet overeengekomen werkzaamheden, waaronder herstel van een reeds bestaande ongedocumenteerde situatie, zijn niet zonder meer inbegrepen.
4.3 Een planning is een streefplanning, tenzij een termijn schriftelijk als fataal is afgesproken of de wet anders bepaalt. Bij dreigende vertraging meldt suXus de oorzaak, gevolgen en redelijkerwijs te verwachten vervolgstappen.
4.4 suXus mag geschikte derden inschakelen. Dat ontslaat suXus niet van haar eigen verplichtingen. Verplichtingen rond onderaanneming en subverwerkers blijven van toepassing.
4.5 Projectresultaten worden overeenkomstig de afgesproken acceptatieprocedure opgeleverd. Bij ontbreken daarvan meldt opdrachtgever concrete afwijkingen zonder onnodige vertraging, zodat suXus deze kan onderzoeken en waar nodig herstellen. Gebruik van een resultaat sluit een beroep op verborgen gebreken niet automatisch uit.
5 Medewerking en toegangsbeveiliging
5.1 Opdrachtgever zorgt tijdig voor bevoegde contactpersonen, benodigde beslissingen, toegang en medewerking. Hij is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van eigen gegevens, instructies, toepassingen en het gebruik door personen onder zijn verantwoordelijkheid.
5.2 Partijen leggen vast wie verantwoordelijk is voor accounts, rechten, updates, monitoring, incidentmeldingen en back-ups. Een beheeropdracht betekent niet dat suXus zonder afspraak alle verantwoordelijkheden van opdrachtgever overneemt.
5.3 Opdrachtgever beschermt accounts en herstelmiddelen, gebruikt passende multifactorauthenticatie waar beschikbaar en beperkt toegang tot bevoegde personen. Hij meldt verlies, misbruik of een vermoedelijk beveiligingsincident onmiddellijk via het overeengekomen ondersteuningskanaal.
5.4 Wachtwoorden, herstelcodes en andere geheime gegevens worden alleen via een daarvoor overeengekomen veilig kanaal gedeeld. Het algemene contactformulier is daarvoor niet bestemd.
5.5 Wanneer opdrachtgever een onderbouwd beveiligings- of continuïteitsadvies niet opvolgt, legt suXus de voorzienbare gevolgen vast. Dit beperkt de verantwoordelijkheid van suXus uitsluitend voor zover de schade aan dat handelen of nalaten kan worden toegerekend.
6 Wijzigingen en meerwerk
6.1 Bij een wijziging van de opdracht maakt suXus de gevolgen voor prijs, planning en dienstverlening inzichtelijk. Meerwerk wordt vooraf overeengekomen. Bij een acute dreiging mag suXus redelijke noodzakelijke maatregelen treffen en informeert zij opdrachtgever zo spoedig mogelijk over de maatregel en eventuele kosten.
6.2 suXus mag technische aanpassingen doorvoeren die noodzakelijk zijn voor beveiliging, wettelijke eisen, onderhoud of aansluiting op leveranciersdiensten, mits de overeengekomen kernfunctionaliteit zoveel mogelijk behouden blijft.
6.3 Een voorzienbare wijziging die opdrachtgever wezenlijk benadeelt, wordt ten minste dertig dagen vooraf aangekondigd. Als een kortere termijn noodzakelijk is door een acute dreiging, een wettelijke verplichting of een niet redelijkerwijs beïnvloedbare leverancierswijziging, meldt suXus dit met toelichting zodra dat mogelijk is.
6.4 Als een wezenlijke beperking niet redelijk kan worden verholpen, kan opdrachtgever het getroffen onderdeel beëindigen tegen de ingangsdatum van de beperking. Een wijzigingsbevoegdheid geeft geen onbeperkt recht om de overeengekomen prestatie te verminderen.
7 Derden en licenties
7.1 Cloudplatforms, software, licenties, domeinregistraties en certificaten kunnen afhankelijk zijn van derden. suXus maakt vóór de bestelling duidelijk welke relevante leveranciersvoorwaarden, gebruiksbeperkingen, looptijden, verlengmomenten en annuleringsmogelijkheden gelden en stelt die voorwaarden beschikbaar.
7.2 Maandelijkse facturering betekent niet automatisch dat een licentie of dienst maandelijks opzegbaar is. Een vooraf overeengekomen jaar- of meerjarige verplichting kan gedurende die termijn doorlopen.
7.3 Opdrachtgever gebruikt licenties binnen de overeengekomen aantallen en gebruiksrechten. Hij verstrekt de informatie die redelijkerwijs nodig is voor registratie, activering en rechtmatige licentiecontrole.
7.4 Leveranciers kunnen functionaliteit, voorwaarden of beschikbaarheid wijzigen. suXus informeert opdrachtgever over voor hem relevante wijzigingen en onderzoekt een passende oplossing. Een leveranciersstoring is niet automatisch overmacht en sluit aansprakelijkheid van suXus niet op voorhand uit.
7.5 Leveranciersvoorwaarden mogen dwingende wettelijke rechten van opdrachtgever en eigen verplichtingen van suXus niet opzijzetten. Bij een afzonderlijke rechtstreekse overeenkomst tussen opdrachtgever en een leverancier is suXus uitsluitend verantwoordelijk voor haar eigen overeengekomen werkzaamheden.
8 Looptijd en verlenging
8.1 De overeenkomst vermeldt de looptijd. Voor periodieke diensten geldt bij ontbreken van een andere afspraak een initiële looptijd van twaalf maanden. Daarna loopt de dienst voor onbepaalde tijd door en kunnen beide partijen schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
8.2 Voor licenties, domeinen, certificaten en andere afzonderlijk bestelde diensten kan een afwijkende looptijd of verlengcyclus gelden, mits die vooraf kenbaar is overeengekomen. suXus stelt niet achteraf een nieuwe leveranciersverplichting voor rekening van opdrachtgever vast.
8.3 Een project eindigt na uitvoering en afronding van de overeengekomen werkzaamheden. Beheer, ondersteuning of doorlopende beschikbaarstelling na een project is alleen inbegrepen als dat is afgesproken.
8.4 Tijdige betaling is een voorwaarde voor voortzetting en verlenging van periodieke diensten, met inachtneming van artikel 10 en 17. Een factuur is niet op zichzelf bewijs dat een nog niet bevestigde leveranciersverlenging is uitgevoerd.
8.5 Wettelijke overstaprechten voor dataverwerkingsdiensten blijven gelden, ook bij een vaste looptijd. Artikel 19 regelt deze rechten nader.
9 Prijzen en facturering
9.1 Prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. De offerte vermeldt de vergoeding, relevante gebruiksafhankelijke kosten en eventuele bijkomende kosten. Periodieke diensten mogen vooraf worden gefactureerd; projecten in afgesproken termijnen of naar verrichte werkzaamheden.
9.2 De standaarduurtarieven van suXus voor onder meer projectwerkzaamheden, consultancy, beheer, ondersteuning en meerwerk worden door suXus vastgesteld en mogen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Wijzigingen van standaarduurtarieven zijn niet afhankelijk van de consumentenprijsindex (CPI), een andere externe index of een vooraf bepaald wijzigingspercentage en kunnen meer dan eenmaal per kalenderjaar plaatsvinden. suXus maakt een gewijzigd standaarduurtarief in beginsel ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum schriftelijk aan opdrachtgever bekend. Het gewijzigde tarief geldt vanaf de aangekondigde ingangsdatum voor daarna verrichte werkzaamheden waarvoor niet reeds uitdrukkelijk schriftelijk een vast tarief voor een bepaalde opdracht, periode of looptijd is overeengekomen. Een tariefwijziging wordt niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds verrichte werkzaamheden. De periodieke vergoedingen voor de eigen diensten van suXus worden daarnaast eenmaal per twaalf maanden automatisch geïndexeerd op basis van de consumentenprijsindex (CPI), reeks alle huishoudens, zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). De indexatie vindt in beginsel plaats per contractverjaardag of op een ander schriftelijk overeengekomen jaarlijks indexatiemoment. Voor de berekening wordt uitgegaan van de procentuele ontwikkeling van het meest recente beschikbare toepasselijke indexcijfer ten opzichte van het overeenkomstige indexcijfer twaalf maanden eerder. Indien het CBS deze indexreeks beëindigt of wezenlijk wijzigt, gebruikt suXus een zoveel mogelijk vergelijkbare opvolgende index. Een negatieve indexontwikkeling leidt niet tot verlaging van de periodieke vergoeding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De indexatie vloeit rechtstreeks voort uit de overeenkomst en behoeft geen afzonderlijke instemming van opdrachtgever om van toepassing te worden. suXus informeert opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk vooraf, of uiterlijk bij de eerste factuur waarop de gewijzigde vergoeding wordt toegepast, over het toegepaste indexeringspercentage. Indien suXus een op grond van dit artikel verschuldigde automatische indexatie door een administratieve omissie niet of niet volledig in één of meer facturen heeft verwerkt, geldt dit niet als afstand van het recht op die indexatie, tenzij suXus uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd daarvan afstand te doen. suXus mag een daardoor ontstane onderfacturering achteraf corrigeren, voor zover de betreffende aanspraak niet is verjaard en deze correctie in de concrete omstandigheden rechtens toelaatbaar is. Een correctiefactuur vermeldt de toegepaste indexatie, de berekening en de periode waarop de correctie betrekking heeft. Ongeacht de mogelijkheid om bedragen over verstreken perioden nog te corrigeren, mag suXus vanaf een volgende factuur de actuele periodieke vergoeding vaststellen op het bedrag dat zou hebben gegolden indien de overeengekomen jaarlijkse indexaties steeds correct waren toegepast. Niet eerder gefactureerde indexaties verhinderen derhalve niet dat latere indexaties cumulatief worden berekend over de volgens dit artikel geldende geïndexeerde vergoeding.
9.3 Naast de jaarlijkse indexatie als bedoeld in artikel 9.2 mag suXus eenmaal per twaalf maanden periodieke vergoedingen en andere dienstvergoedingen aanvullend aanpassen wanneer markt-, kosten- of andere bedrijfseconomische ontwikkelingen daartoe redelijkerwijs aanleiding geven. Bij de vaststelling van deze aanvullende aanpassing kan suXus onder meer rekening houden met ontwikkelingen in personeelskosten, energieprijzen, datacenter- en hostingkosten, netwerk- en connectiviteitskosten, software-, cloud- en licentiekosten, beveiligings- en compliancekosten, verzekeringen, belastingen, heffingen en andere kosten die rechtstreeks samenhangen met het leveren, beheren, beveiligen of verder ontwikkelen van de betreffende dienstverlening. Deze aanvullende aanpassing staat los van de CPI-indexatie van artikel 9.2. suXus houdt bij de vaststelling daarvan rekening met kostenontwikkelingen die reeds door de reguliere indexatie zijn gecompenseerd, zodat dezelfde kostenontwikkeling niet zonder redelijke grond dubbel wordt doorberekend. De aanvullende aanpassing moet redelijk en proportioneel zijn. suXus maakt de aanpassing in beginsel ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum schriftelijk bekend en vermeldt daarbij het percentage of bedrag en de belangrijkste reden voor de aanpassing. Een aanvullende aanpassing op grond van dit artikel geldt uitsluitend voor toekomstige dienstverlening en wordt niet met terugwerkende kracht als nieuwe prijsverhoging opgelegd. Bij een materiële verhoging die niet rechtstreeks voortvloeit uit een reeds concreet overeengekomen prijsmechanisme of een vooraf kenbare leveranciersverplichting, kan opdrachtgever het getroffen onderdeel vóór de ingangsdatum van de verhoging tegen die datum beëindigen, voor zover geen reeds overeengekomen en niet-annuleerbare verplichting jegens een derde daaraan in de weg staat. Dwingende wettelijke rechten blijven onverlet.
9.4 Vooraf kenbaar overeengekomen, niet-annuleerbare leveranciersverplichtingen kunnen blijven doorlopen, uitsluitend voor zover dat wettelijk en contractueel is toegestaan. suXus beperkt vermijdbare kosten en verstrekt een onderbouwing. De prijswijzigingsregeling mag niet worden gebruikt om wettelijke overstaprechten te omzeilen.
9.5 Periodieke verlengingen van diensten, licenties en abonnementen worden in beginsel circa 60 dagen vóór de verlengdatum of de nieuwe contractperiode gefactureerd. De standaardbetalingstermijn daarvoor is 30 dagen na factuurdatum. Zo kan betaling vóór de daadwerkelijke verlenging worden ontvangen en verwerkt. Een offerte, overeenkomst of vooraf kenbaar gemaakte en overeengekomen leveranciersvoorwaarde kan een afwijkend facturatiemoment of een andere betalingstermijn vereisen. Facturatie vindt daarom niet gegarandeerd exact 60 dagen vooraf plaats. Een later verzonden factuur verkort de overeengekomen betalingstermijn niet automatisch; suXus stemt zo nodig tijdig een afwijkende afspraak en de gevolgen voor verlenging met opdrachtgever af.
10 Betaling en betalingsachterstand
10.1 Voor nieuwe orders geldt betaling binnen 5 werkdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Dit omvat onder meer nieuwe diensten, licenties, abonnementen en andere nieuwe bestellingen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland; de telling begint op de dag na de factuurdatum. Voor verlengingen en facturen voor een volgende periode van bestaande diensten, licenties en abonnementen geldt betaling binnen 30 dagen na factuurdatum, met de afwijkingsmogelijkheid uit artikel 9.5. Bij een factuur met verschillende categorieën vermeldt suXus de toepasselijke betaaltermijn per onderdeel. Betaling is tijdig wanneer het bedrag binnen de toepasselijke termijn op de rekening van suXus is bijgeschreven.
10.2 Opdrachtgever meldt een gemotiveerd factuurbezwaar zonder onnodige vertraging en betaalt het onbetwiste deel op tijd. Een bezwaar of tegenvordering geeft niet zonder meer het recht alle betalingen stil te zetten; wettelijke rechten op opschorting en verrekening blijven bestaan.
10.3 De in artikel 10.1 genoemde betalingstermijnen zijn fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij overschrijding daarvan treedt opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim voor zover de wet dit toestaat. suXus mag vanaf dat moment de toepasselijke wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten vorderen. Wettelijke vereisten en grenzen blijven gelden en kosten worden niet dubbel in rekening gebracht. Voor opschorting, niet-verlenging, beëindiging en maatregelen met gevolgen voor toegang, continuïteit of gegevens gelden daarnaast de artikelen 10.4 tot en met 10.7 en 17.
10.4 Bij een betalingsachterstand mag suXus, voor zover de overeenkomst en de wet dit toelaten, nieuwe leveringen uitstellen, diensten proportioneel opschorten, een vervolgverlenging achterwege laten en levering of verlenging bij derden niet uitvoeren. Uiteindelijk kan suXus de overeenkomst of het getroffen onderdeel beëindigen overeenkomstig artikel 17.
10.5 Voor een maatregel met voorzienbare gevolgen voor toegang, continuïteit of gegevens waarschuwt suXus in beginsel schriftelijk. De waarschuwing noemt de achterstand, een redelijke hersteltermijn, de voorgenomen maatregel en de bekende gevolgen. Een naderende leveranciersdeadline wordt vermeld. Een kortere termijn is mogelijk als voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd; suXus motiveert dit en handelt zorgvuldig.
10.6 Wanneer tijdige betaling uitblijft, is suXus met inachtneming van artikel 10.4, 10.5 en 17 niet gehouden om voor rekening van opdrachtgever ingekochte of te verlengen licenties, abonnementen, clouddiensten, hostingdiensten, back-updiensten, domeinen, certificaten of andere diensten van derden te verlengen of opnieuw in te kopen. suXus hoeft de niet tijdig betaalde vervolgperiode niet voor te financieren. Dit geldt ook wanneer niet-verlenging gevolgen heeft voor de beschikbaarheid van de dienst, toegang tot systemen of gegevens, primaire data, back-updata, licentierechten of herstelmogelijkheden. suXus waarschuwt tijdig voor een voorzienbare uiterste besteldatum of vervaldatum. Een reeds overeengekomen prestatie mag niet uitsluitend met een beroep op deze bepaling in strijd met de wet of de overeenkomst worden onthouden.
10.7 Niet-tijdige betaling leidt niet automatisch op de dag na de betalingstermijn tot verwijdering van gegevens. Niet-verlenging kan leiden tot opschorting of beëindiging van de betrokken dienst, verlies van toegang en herstelmogelijkheden en uiteindelijk definitief verlies of verwijdering van gegevens. Dit kan zowel productiegegevens als afzonderlijke back-upgegevens betreffen. Artikel 12, 18 en 19 blijven daarbij van toepassing.
11 Beheer onderhoud en ondersteuning
11.1 Beheer, onderhoud, monitoring en ondersteuning worden uitgevoerd binnen de overeengekomen scope, kanalen en beschikbaarheid. Zonder uitdrukkelijke afspraak geldt geen doorlopende bereikbaarheid, gegarandeerde reactietijd, hersteltijd of beschikbaarheidspercentage.
11.2 suXus mag onderhoud uitvoeren en daarvoor een dienst onderbreken voor zover dit redelijkerwijs nodig is. Voorzienbare ingrijpende werkzaamheden worden tijdig aangekondigd en waar redelijk mogelijk op een passend moment uitgevoerd. Noodzakelijk beveiligingsonderhoud kan direct plaatsvinden.
11.3 suXus houdt bij wijzigingen rekening met continuïteit, afhankelijkheden en een passende herstelmogelijkheid. Opdrachtgever verleent medewerking en wijzigt niet zonder afstemming onderdelen waarvoor suXus beheer draagt wanneer dat de uitvoering kan verstoren.
11.4 Ondersteuning op afstand vindt plaats met passende autorisatie. Structurele beheertoegang wordt afzonderlijk afgesproken. Een ondersteuningsverzoek geeft geen onbeperkte toestemming voor toegang tot alle gegevens of systemen.
12 Back-up en herstel
12.1 Het afnemen van een ICT-, cloud-, beheer- of hostingdienst betekent op zichzelf niet dat suXus een afzonderlijke klantback-up maakt. suXus verzorgt uitsluitend een back-up wanneer dit uitdrukkelijk in de overeenkomst is opgenomen, als back-updienst is afgenomen of uit de specifieke dienstomschrijving blijkt.
12.2 Beschikbaarheid, redundantie, synchronisatie en herstelopties van een platform zijn niet zonder meer gelijk aan een afzonderlijke back-up. Ook een technische kopie voor beheerdoeleinden is geen toegezegde klantback-up, tenzij anders overeengekomen.
12.3 Bij een back-updienst worden de te beschermen gegevens en systemen, frequentie, bewaartermijnen, herstelmogelijkheden, verantwoordelijkheden en eventuele hersteltests vastgelegd. Gewenste maximale gegevensuitval en hersteltijd moeten uitdrukkelijk worden overeengekomen.
12.4 Een back-updienst is zelf een periodieke, betaalde dienst. Bij niet-tijdige betaling bestaat geen garantie dat die dienst wordt verlengd of actief blijft. Na beëindiging of verval kunnen ook back-upgegevens volgens de toepasselijke technische, wettelijke en contractuele termijnen worden verwijderd.
12.5 Daardoor kunnen zowel primaire gegevens als afzonderlijke back-upgegevens uiteindelijk verloren gaan. Verwijdering is geen automatische onmiddellijke sanctie op een gemiste betaling. De waarschuwingen, zorgvuldigheid en toepasselijke export- en bewaarrechten uit deze voorwaarden blijven gelden.
12.6 Voor bedrijfskritische informatie zorgt opdrachtgever dat een passende back-up- en herstelstrategie uitdrukkelijk is overeengekomen. suXus wijst op relevante risico’s die zij binnen de opdracht redelijkerwijs behoort te herkennen. De verantwoordelijkheid van opdrachtgever neemt overeengekomen uitvoeringsverplichtingen van suXus niet weg.
12.7 suXus voert de afgesproken back-up- en herstelwerkzaamheden zorgvuldig uit en behandelt gesignaleerde fouten binnen de overeengekomen scope. Er geldt geen absolute garantie dat iedere kopie volledig, foutloos of onder alle omstandigheden herstelbaar is. Dit sluit aansprakelijkheid voor een toerekenbare tekortkoming in de overeengekomen back-updienst niet uit.
12.8 Extra export, afzonderlijke archivering, een tweede onafhankelijke kopie en herstelwerkzaamheden zijn alleen inbegrepen voor zover overeengekomen. Wettelijk verplichte overstapondersteuning wordt niet als vrij factureerbaar meerwerk behandeld.
13 Hardware, hosting, domeinen en certificaten
13.1 Opdrachtgever gebruikt hosting en netwerken rechtmatig en veroorzaakt geen onevenredige belasting, spam, inbreuk op rechten van derden of beveiligingsrisico’s. Bij aantoonbaar misbruik mag suXus proportionele maatregelen treffen en, waar mogelijk, eerst gelegenheid tot herstel bieden.
13.2 Registratie of overdracht van een domeinnaam is pas voltooid na bevestiging door de bevoegde registrerende partij. Opdrachtgever verstrekt juiste houder- en contactgegevens. De domeinnaam wordt op zijn naam geregistreerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
13.3 Een registratie of certificaat kan vervallen door niet-verlenging, ontbrekende validatie, onjuiste gegevens of een besluit van de bevoegde instantie. suXus informeert over bekende relevante deadlines; opdrachtgever verleent tijdig medewerking en betaalt op tijd.
13.4 Verval kan leiden tot uitval, verlies van gebruiksrechten of beschikbaarheid van een domeinnaam voor derden. Herstel is niet altijd mogelijk. suXus geeft bevoegde opdrachtgevers de overdrachtsinformatie waarop zij recht hebben en gebruikt deze niet in strijd met wettelijke of registratieregels als drukmiddel.
13.5 Een bestelling van hardware, waaronder servers, computers, telefoons, printers, randapparatuur, onderdelen en accessoires, is bindend zodra deze door suXus is bevestigd of namens opdrachtgever bij een leverancier of fabrikant is geplaatst. Opdrachtgever is verplicht de overeengekomen koopprijs en eventuele vooraf kenbaar gemaakte bijkomende kosten te betalen overeenkomstig artikel 10. Voor nieuwe hardwareorders geldt bij ontbreken van een afwijkende schriftelijke afspraak de betalingstermijn van artikel 10.1. suXus mag voor hardware gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen. Indien suXus op verzoek of met instemming van opdrachtgever een bestelling bij een leverancier heeft geplaatst die niet of niet kosteloos kan worden geannuleerd, blijven de daarmee samenhangende aantoonbare kosten voor rekening van opdrachtgever, tenzij het niet doorgaan van de levering aan suXus is toe te rekenen of de leverancier de betreffende bedragen aan suXus crediteert.
13.6 Alle door suXus geleverde hardware blijft eigendom van suXus totdat opdrachtgever alle vorderingen heeft voldaan waarvoor op grond van artikel 3:92 Burgerlijk Wetboek rechtsgeldig eigendomsvoorbehoud kan worden bedongen, waaronder de koopprijs van de geleverde of te leveren zaken, de vergoeding voor werkzaamheden die in verband met die levering zijn of worden verricht en vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming van dergelijke overeenkomsten. Het eigendomsvoorbehoud schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op. Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, mag opdrachtgever de betreffende zaken niet verpanden, als zekerheid overdragen of anderszins bezwaren en bewaart hij deze zorgvuldig en herkenbaar als zaken waarop eigendomsvoorbehoud rust. Bij betalingsverzuim mag suXus, voor zover rechtens toegestaan, de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken terugnemen. Opdrachtgever verleent daaraan redelijke medewerking. Terugneming laat de betalingsverplichtingen en overige rechten van suXus onverlet voor zover de wet dit toestaat.
13.7 Hardware wordt geleverd op de overeengekomen wijze en locatie. Opdrachtgever controleert de levering zo spoedig mogelijk na ontvangst op aantallen, zichtbare beschadigingen en kennelijke afwijkingen en meldt deze zonder onnodige vertraging aan suXus. Vermelding van een leverdatum is een streefdatum, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk als fataal is overeengekomen. Het risico van verlies of beschadiging gaat op opdrachtgever over bij aflevering aan opdrachtgever of een door hem aangewezen ontvanger, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.
13.8 Voor hardware waarop een fabrikant of leverancier een commerciële garantie verstrekt, geldt die fabrieks- of leveranciersgarantie overeenkomstig de door die partij vastgestelde garantietermijn, dekking, uitsluitingen en procedure. Partijen komen voor zakelijke aankopen overeen dat een garantieclaim waar mogelijk primair via deze fabrikant- of leveranciersprocedure wordt afgehandeld. suXus geeft geen aanvullende eigen commerciële productgarantie, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Een fabrieks- of leveranciersgarantie vormt geen garantie van suXus dat de fabrikant of leverancier een claim zal accepteren. Deze bepaling beperkt geen verplichting van suXus die op grond van de overeenkomst of toepasselijk dwingend recht niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
13.9 Indien opdrachtgever suXus verzoekt een garantie-, reparatie- of RMA-procedure bij een fabrikant, distributeur of leverancier administratief namens hem af te handelen, mag suXus de daaraan bestede tijd in rekening brengen tegen het op dat moment geldende standaarduurtarief van suXus. Daarnaast mogen aantoonbare kosten van de fabrikant, leverancier, transporteur of andere betrokken derde worden doorberekend. Hieronder vallen onder meer registratie van de claim, overleg, diagnosecoördinatie, verpakking, verzending, opvolging, administratie en communicatie met de betreffende partij. Deze kosten worden niet in rekening gebracht voor zover suXus op grond van de overeenkomst of toepasselijk dwingend recht verplicht is de betreffende afhandeling zonder aanvullende vergoeding uit te voeren.
13.10 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, omvat de verkoop van hardware door suXus geen garantieherstel op locatie, haal- en brengservice, pick-up-and-returndienst, vervangend apparaat, voorrijkosten, installatie, herinstallatie, migratie van gegevens of herstel van configuraties. Voor onderzoek, garantie of reparatie levert of verzendt opdrachtgever de hardware volgens de door suXus, fabrikant of leverancier verstrekte instructies naar de aangewezen locatie. Kosten en risico van transport zijn voor rekening van opdrachtgever voor zover de toepasselijke fabrikant- of leveranciersvoorwaarden, de overeenkomst of dwingend recht niet anders bepalen. Indien een fabrikant zelf een haal- en breng- of on-sitegarantiedienst aanbiedt, kan opdrachtgever daarvan gebruikmaken overeenkomstig de voorwaarden van die fabrikant; een dergelijke dienst wordt niet door suXus zelf gegarandeerd of geleverd.
13.11 Garantie en reparatie omvatten niet zonder afzonderlijke afspraak het veiligstellen, overzetten, herstellen of opnieuw installeren van gegevens, software, accounts, instellingen of configuraties. Opdrachtgever is vóór het aanbieden van apparatuur voor onderzoek, garantie of reparatie verantwoordelijk voor een passende back-up van voor hem belangrijke gegevens en, waar nodig, voor het verwijderen of anderszins beveiligen van vertrouwelijke gegevens. suXus is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies dat inherent is aan een door fabrikant of reparateur uitgevoerde reset, vervanging, gegevensdragerwissel of herstelprocedure, behoudens voor zover het verlies het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van suXus en aansprakelijkheid volgens artikel 16 bestaat.
14 Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
14.1 Beide partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken die alleen voor uitvoering van de overeenkomst. Toegang wordt beperkt tot personen die deze nodig hebben en passend tot geheimhouding zijn gehouden. Deze verplichting blijft na beëindiging bestaan zolang de informatie vertrouwelijk is.
14.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die rechtmatig openbaar is, rechtmatig zonder geheimhoudingsplicht van een derde is verkregen of onafhankelijk is ontwikkeld. Wettelijk verplichte verstrekking is toegestaan; de verstrekkende partij informeert de andere partij vooraf waar dat rechtmatig en redelijkerwijs mogelijk is.
14.3 Voor eigen contact-, relatie- en administratiegegevens handelt suXus als verwerkingsverantwoordelijke. De privacyverklaring op https://www.suxus.com/privacy-verklaring/ licht die verwerking toe.
14.4 Wanneer suXus persoonsgegevens namens opdrachtgever verwerkt, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG. Daarin staan onder meer instructies, beveiliging, subverwerkers, internationale doorgifte, incidentmelding, medewerking aan privacyrechten en teruggave of verwijdering bij beëindiging. Deze algemene voorwaarden en de privacyverklaring vervangen die overeenkomst niet.
14.5 Partijen nemen passende beveiligingsmaatregelen binnen hun verantwoordelijkheden. suXus meldt een haar bekend geworden inbreuk op persoonsgegevens die zij als verwerker verwerkt zonder onredelijke vertraging aan opdrachtgever en verleent de wettelijk vereiste medewerking. Afspraken over kosten mogen verplichte tijdige medewerking niet blokkeren.
15 Intellectuele eigendom en gegevens
15.1 Rechten op bestaande software, hulpmiddelen, werkwijzen en documentatie blijven bij de rechthebbende. Opdrachtgever krijgt de gebruiksrechten die nodig zijn voor het overeengekomen gebruik. Overdracht van intellectuele eigendom vindt alleen plaats wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en aan de wettelijke vereisten is voldaan.
15.2 Opdrachtgever behoudt zijn rechten op aangeleverde gegevens en materialen. suXus verkrijgt uitsluitend de bevoegdheid deze te verwerken voor uitvoering van de overeenkomst en andere rechtmatige, kenbaar gemaakte doeleinden. Technische opslag geeft suXus geen zelfstandig commercieel gebruiksrecht op klantinhoud.
15.3 Het einde van een licentie kan het gebruik van software beëindigen. Dit neemt een toepasselijk recht op export van klantgegevens niet weg. Rechten van derden kunnen wel beperkingen stellen aan het overdragen van de software zelf.
16 Aansprakelijkheid en vrijwaring
16.1 Bij een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad vergoedt suXus de daardoor veroorzaakte directe schade binnen de grenzen van dit artikel. Voor zover herstel nog mogelijk is en de wet dit vereist, stelt opdrachtgever suXus eerst schriftelijk in gebreke met een redelijke hersteltermijn.
16.2 Directe schade omvat redelijke kosten om oorzaak en omvang vast te stellen, schade te beperken en de overeengekomen prestatie alsnog te verkrijgen. Redelijke kosten van herstel of reconstructie van gegevens kunnen directe schade zijn als het verlies is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van suXus. Gegevensschade wordt dus niet uitsluitend door haar aard volledig uitgesloten.
16.3 De aansprakelijkheid voor directe schade is per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot de voor de betrokken overeenkomst verschuldigde vergoeding exclusief btw, met een maximum van € 25.000. Bij een periodieke overeenkomst wordt gerekend met de vergoeding voor twaalf maanden. Bij een korter overeengekomen totaalcontract geldt de vergoeding voor die kortere duur.
16.4 Voor schade door overlijden, lichamelijk letsel of materiële beschadiging van zaken geldt, voor zover beperking wettelijk is toegestaan, in plaats daarvan een maximum van € 500.000 per gebeurtenis of samenhangende reeks. Gegevensverlies valt voor deze indeling onder artikel 16.2 en 16.3.
16.5 Gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste omzet en schade door bedrijfsstagnatie worden niet vergoed, voor zover deze uitsluiting in de concrete omstandigheden rechtmatig en aanvaardbaar is. De uitsluiting beperkt geen uitdrukkelijk overeengekomen kernprestatie tot een inhoudsloze verplichting.
16.6 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van suXus, voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt of voor zover toepassing naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is. Rechten van betrokkenen onder de AVG en dwingende regels over oneerlijke databedingen blijven onverlet.
16.7 Partijen melden schade zonder onnodige vertraging en treffen redelijke maatregelen om deze te beperken. Eigen schuld en de bijdrage van beide partijen worden volgens de wet meegewogen. Wettelijke klacht- en verjaringstermijnen blijven van toepassing.
16.8 Opdrachtgever vrijwaart suXus tegen gegronde aanspraken van derden voor zover die voortkomen uit door opdrachtgever aangeleverde onrechtmatige inhoud, instructies of aan hem toerekenbare licentieovertredingen. De vrijwaring geldt niet voor het deel dat door een fout van suXus is veroorzaakt. suXus meldt de aanspraak tijdig, biedt redelijke gelegenheid tot verweer en sluit zonder overleg geen voor opdrachtgever bezwarende schikking.
17 Opschorting en beëindiging
17.1 Bij een tekortkoming mag de andere partij haar verplichtingen alleen opschorten voor zover voldoende samenhang bestaat en de opschorting gerechtvaardigd en evenredig is. Bij betalingsachterstand gelden tevens de waarborgen van artikel 10.
17.2 Een partij kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden wanneer een tekortkoming dat rechtvaardigt en, voor zover vereist, na ingebrekestelling een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken. Een tekortkoming van geringe betekenis rechtvaardigt niet zonder meer beëindiging van alle diensten.
17.3 Bij een acute beveiligingsdreiging, aantoonbaar onrechtmatig gebruik of een bindend overheidsbevel kan suXus onmiddellijk de noodzakelijke maatregelen nemen. suXus beperkt de gevolgen en informeert opdrachtgever zo spoedig mogelijk, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan.
17.4 Bij faillissement, surseance, bedrijfsbeëindiging of een vergelijkbare situatie kunnen partijen hun wettelijke en contractuele beëindigingsrechten uitoefenen, met inachtneming van insolventierecht en eventuele wettelijke continuïteitsbescherming.
17.5 Tijdens een gerechtvaardigde opschorting blijven vergoedingen verschuldigd voor zover de overeenkomst en de wet dat toelaten en suXus capaciteit of rechten daadwerkelijk moet aanhouden. Kosten worden niet onbeperkt zonder tegenprestatie doorbelast. Hervatting is afhankelijk van het wegnemen van de oorzaak en feitelijke herstelbaarheid.
18 Gevolgen van het einde van een dienst
18.1 Partijen stemmen een voorzienbaar einde tijdig af. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige betaling en het tijdig exporteren of veiligstellen van voor hem essentiële gegevens. suXus verleent de overeengekomen en wettelijk verplichte medewerking.
18.2 Voor gegevens onder de feitelijke zeggenschap van suXus krijgt opdrachtgever bij een voorzienbaar einde in beginsel ten minste dertig kalenderdagen gelegenheid tot export, gerekend vanaf de schriftelijke kennisgeving met exportinstructies. Partijen spreken af of deze periode vóór of na de einddatum valt. Deze exportmogelijkheid is geen toezegging van kosteloze volledige voortzetting van de dienst. Langere wettelijke of overeengekomen termijnen, waaronder artikel 19, gaan voor.
18.3 Bij diensten van derden kunnen toegang, licenties, domeinen, certificaten en cloudresources op een vaste datum vervallen. suXus meldt bekende beperkingen en deadlines tijdig. Opdrachtgever moet export vóór een aangekondigde onherstelbare vervaldatum uitvoeren als toegang daarna niet beschikbaar blijft. De afhankelijkheid van derden ontslaat suXus niet van verplichtingen die zij zelf moet nakomen.
18.4 Na afloop van de toepasselijke export- en bewaartermijnen hoeft suXus gegevens niet onbeperkt beschikbaar te houden. Productiegegevens en afzonderlijke back-upgegevens kunnen definitief worden verwijderd. Betaling na verwijdering of verval garandeert geen herstel of herregistratie.
18.5 Persoonsgegevens die suXus als verwerker beheert, worden volgens de verwerkersovereenkomst en de AVG teruggegeven of verwijderd, inclusief bestaande kopieën, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist. Voor technische herstelkopieën worden passende afgeschermde uitfasering en verwijdertermijnen vastgelegd. Zij mogen niet dienen als onbeperkt archief.
18.6 Reeds geleverde prestaties worden afgerekend. Vooraf overeengekomen, aantoonbare en niet vermijdbare leveranciersverplichtingen kunnen bij voortijdige beëindiging verschuldigd blijven voor zover rechtmatig. Besparingen en andere relevante omstandigheden worden meegenomen; er geldt geen automatische boete ter hoogte van alle toekomstige omzet.
19 Overstappen bij dataverwerkingsdiensten
19.1 Voor zover een dienst onder hoofdstuk VI van de Europese Dataverordening valt en suXus daarvoor aanbieder is, gelden de wettelijke overstaprechten aanvullend en met voorrang. Deze rechten omvatten overstappen naar een andere aanbieder, overbrengen naar eigen infrastructuur en, waar toepasselijk, gebruik van meerdere aanbieders.
19.2 Opdrachtgever kan via [email protected] schriftelijk kiezen voor overstappen of het laten wissen van zijn exporteerbare gegevens en digitale activa. De kennisgevingstermijn bedraagt maximaal twee maanden, of een kortere overeengekomen termijn. Bij overstappen ondersteunt suXus de overdracht zonder onnodige vertraging en in beginsel binnen een overgangsperiode van maximaal dertig kalenderdagen na die kennisgevingstermijn.
19.3 Als die overgangsperiode technisch niet haalbaar is, stelt suXus opdrachtgever binnen veertien werkdagen na het verzoek gemotiveerd op de hoogte en noemt zij een alternatieve overgangsperiode van maximaal zeven maanden. Het wettelijke recht van opdrachtgever om de overgangsperiode eenmaal voor eigen doeleinden te verlengen blijft bestaan.
19.4 Het getroffen dienstcontract eindigt na een succesvolle overstap. Kiest opdrachtgever uitsluitend voor wissen, dan eindigt het getroffen dienstcontract na afloop van de kennisgevingstermijn. suXus bevestigt de beëindiging. Na de overgangsperiode bij overstappen is er een periode van ten minste dertig kalenderdagen om exporteerbare gegevens en digitale activa op te halen. Daarna worden deze gewist, mits de overstap is voltooid en geen wettelijke bewaarplicht anders vereist. Bij een uitdrukkelijke keuze voor wissen worden de gegevens na de toepasselijke kennisgevingstermijn verwijderd voor zover rechtmatig.
19.5 De dienstomschrijving of een bijbehorende exportbeschrijving vermeldt vóór contractsluiting de exporteerbare categorieën gegevens en digitale activa, formaten, procedures, bekende beperkingen en noodzakelijke medewerking. Beschermde gegevens van suXus of derden worden alleen uitgezonderd binnen de wettelijke grenzen en mogen de overstap niet onnodig belemmeren. Waar de wet dit vereist, biedt suXus open interfaces, een gangbaar machineleesbaar exportformaat en ondersteuning van functionele gelijkwaardigheid.
19.6 Voor zover op een overstap wettelijke regels van toepassing zijn die overstapkosten beperken of verbieden, brengt suXus uitsluitend overstapkosten in rekening voor zover en tot het bedrag dat deze wettelijk zijn toegestaan. Eventuele wettelijk toegestane overstapkosten worden vooraf op transparante wijze aan opdrachtgever kenbaar gemaakt. Reguliere dienstvergoedingen en een eventuele rechtmatige en vooraf transparant overeengekomen vergoeding voor voortijdige beëindiging worden onderscheiden van overstapkosten.
19.7 Tijdens de overstap werken partijen te goeder trouw samen aan continuïteit en beveiliging. suXus maakt informatie beschikbaar over de relevante infrastructuurjurisdicties en maatregelen tegen onrechtmatige toegang tot niet-persoonsgebonden gegevens uit derde landen. Een betalingsgeschil wordt niet gebruikt om wettelijke export- of overstaprechten te blokkeren.
20 Overmacht
20.1 Van overmacht is alleen sprake als nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die volgens de wet, overeenkomst en verkeersopvattingen niet voor rekening van de betrokken partij komt. Een storing bij een leverancier, cyberaanval of personeelsprobleem is niet uitsluitend door die benaming overmacht.
20.2 De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen. Verplichtingen worden alleen opgeschort voor zover uitvoering daadwerkelijk wordt verhinderd. Een betalingsverplichting voor reeds geleverde diensten vervalt daardoor niet vanzelf.
20.3 Duurt de verhindering langer dan zestig dagen, of staat eerder vast dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, dan mag iedere partij het getroffen onderdeel schriftelijk beëindigen. Reeds bruikbaar geleverde prestaties worden redelijk afgerekend; vooruitbetalingen voor niet geleverde prestaties worden terugbetaald voor zover daarvoor geen rechtsgeldige grond tot behoud bestaat.
21 Wijziging van deze voorwaarden
21.1 suXus kan voor toekomstige overeenkomsten een nieuwe versie vaststellen. Publicatie op de website wijzigt bestaande overeenkomsten niet automatisch.
21.2 Voor een bestaande doorlopende overeenkomst kan suXus deze voorwaarden alleen wijzigen als daarvoor een geldige contractuele of wettelijke grond bestaat. suXus verstrekt de volledige nieuwe tekst en een toelichting op wezenlijke wijzigingen ten minste dertig dagen vóór de beoogde ingangsdatum, behoudens een wettelijk noodzakelijke kortere termijn.
21.3 Bij een materieel nadelige wijziging kan opdrachtgever het getroffen onderdeel vóór de ingangsdatum tegen die datum beëindigen, tenzij de wijziging uitsluitend noodzakelijk is om aan dwingend recht te voldoen. Nieuwe of zwaardere verplichtingen worden niet met terugwerkende kracht opgelegd.
22 Recht en geschillen
22.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zover dit verdrag anders van toepassing zou zijn.
22.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Dit verhindert niet dat een partij spoedeisende maatregelen of andere wettelijke rechtsmiddelen gebruikt.
22.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Een forumkeuze geldt alleen voor zover zij rechtsgeldig kan worden gemaakt.
Versie 2026.01
1 oktober 2026